Das Kundenverhalten verändert sich durch die Digitalisierung

Smartphone, Tablet und Co sind schon längst unsere täglichen Begleiter. Sie beeinflussen den Alltag von morgens bis abends. Die mobilen Geräte verändern unser Kommunikationsverhalten und die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen, dadurch verschwimmen die Grenzen zwischen online und offline immer mehr. Ständig wird online nach Informationen gesucht – ganz egal ob man zu Hause oder unterwegs ist. Geschäftszeiten werden relativ, denn Unternehmen können immer öfter außerhalb dieser Zeiten erreicht werden.

Auch Kunden stehen durch die Digitalisierung immer wieder vor Veränderungen und neuen Möglichkeiten denen sie sich anpassen müssen. Mit den rasanten Entwicklungen verändern sich die Bedürfnisse. 

Das Thema Digitalisierung bewegt auch die Immobilienbranche. Cloud Services, Internet of Things und künstliche Intelligenz werden den Umgang mit Immobilien stark verändern und für Veränderungen in der Branche sorgen.

Die Kundenkommunikation wird zukünftig deutlich über das Immobilien-Kerngeschäft hinausgehen. Services gewinnen an Bedeutung. Für die Immobilienbranche bedeutet das neben möglicher Zusatzinformation zu Einkaufs- und Freizeitmöglichkeiten, die Mietern, Käufern online bereitgestellt werden, auch die Vernetzung sämtlicher Geschäftsfelder. Neue Kombinationen und Kooperationen entstehen: Car-Sharing-Angebote, Taxis und Services können zukünftig das Immobilien-Angebot abrunden.

Eines steht fest: Aus der reinen Übermittlung und Bereitstellung von Information wird zunehmend Interaktion und Vernetzung. Kommunikation, Kundenansprache und -gewinnung wird zukünftig vermehrt über die neuen Medien, Apps, Social Networks, Foren und Blogs stattfinden.

Es geht immer weiter und weiter. Die Ansprüche verändern sich auf allen Seiten. Kundenorientierung sowie flexibles, schnelles und vernetztes Denken spielen in Zukunft für alle Bereiche eine noch wichtigere Rolle.

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Kraichgau Immobilien GmbH

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